Поддержка

Поддерживаются банковские карты (Visa, Mastercard, МИР), ЮMoney и Telegram Stars. Все платежи проходят через сертифицированные платёжные системы с SSL-шифрованием; данные карт на стороне Sonora не хранятся.

При своевременном продлении подписки остаток токенов сохраняется и суммируется с новым месячным начислением. После окончания подписки действует льготный период 7 дней, в течение которого остаток ещё доступен; по его истечении неиспользованные токены сгорают.

Чтобы избежать потери токенов, рекомендуется включить автопродление.

Возврат оформляется при соблюдении двух условий:

• обращение поступило в течение 24 часов после оплаты;
• израсходовано не более 10% от предоставленных токенов.

Для оформления свяжитесь с поддержкой в Telegram (@SonoraSupport), укажите дату оплаты и причину обращения. Срок зачисления средств на счёт — 3–7 рабочих дней.

Sonora автоматически проверяет содержимое перед запуском генерации и блокирует материалы, нарушающие правила использования. Чаще всего блокировка срабатывает по одной из следующих причин:

• Имитация реальных людей — попытка воспроизвести голос или речь конкретного человека (политика, актёра, знаменитости) без явного согласия.
• Мошенничество и обман — тексты фишинговых рассылок, поддельные обращения от имени банков и сервисов, скам-схемы.
• Угрозы и адресные оскорбления — конкретные угрозы причинить вред, травля или оскорбления, направленные на конкретного человека или его родственников.
• Безопасность детей — материалы, вовлекающие несовершеннолетних в неподобающие ситуации.
• Незаконная деятельность — инструкции по совершению преступлений, нарушения интеллектуальной собственности.
• Медицинские и финансовые рекомендации — контент, который выдаёт себя за совет специалиста (диагнозы, схемы заработка с гарантированной доходностью).
• Выборы — дезинформация о голосовании и предвыборных процессах.
• Кибербезопасность — инструкции по взлому, разработке вредоносного ПО, обходу систем защиты.

Что разрешено: художественные тексты со взрослыми темами, дарк-юмор и сатира без призывов к реальному вреду, рекламные тексты со скидками и срочными акциями, экспрессивная лексика без конкретного адресата.

При блокировке токены не списываются. Перепроверьте, не попадает ли текст в перечисленные категории. Если содержимое художественное и вы уверены, что оно соответствует правилам, обратитесь в поддержку — мы проверим обращение вручную.

Время генерации зависит от модели, объёма текста и текущей нагрузки на серверы. Способы ускорения:

• переход с Sonora V3 или Multilingual V2 на Flash V2.5 или Turbo V2.5 (модели с задержкой ~75 мс);
• разбиение длинных текстов на части в пределах лимита модели;
• тарифы PRO и VIP — приоритет в очереди и ускоренная генерация.

Нет. При неуспешной генерации токены автоматически возвращаются на баланс — Sonora резервирует их до начала операции и снимает резерв при ошибке. Если списание всё же произошло, обратитесь в поддержку с указанием даты и времени операции.

Удаление выполняется в настройках бота, раздел «Голоса». Если кнопка удаления недоступна или возвращает ошибку, обратитесь в поддержку — голос будет удалён вручную, освободившийся слот станет доступен сразу.